Gestión de crisis

CLIFTON  El director gritó "¡Vamos!" mientras la cámara empezaba a rodar en un estudio de televisión en la sede de la Conferencia de Obispos Católicos de EE. UU. (USCCB) el 17 de mayo en Washington, DC Incluso las luces brillantes no afectaron la confianza de Eric Wilsusen, director diocesano de protección de niños y jóvenes. , mientras se sentaba en una mesa en el estudio para ayudar a recalcar un punto importante: hablar con un mensaje y con una sola voz, durante un seminario web sobre el tema de comunicación y gestión de crisis.

Cerca de 70 funcionarios de comunicaciones y protección infantil de diócesis de los EE. UU. vieron y escucharon a Wilsusen esa mañana en sus computadoras o dispositivos móviles, participando en una transmisión que lo colocó en el centro de atención nacional. Los espectadores también escucharon las ideas de Ken Gavin, director de comunicaciones de la Arquidiócesis de Filadelfia, quien se asoció con Wilsusen para el seminario web. Moderando la transmisión estuvo Melanie Takinen, directora asociada de la Secretaría de Protección de Niños y Jóvenes de la USCCB. Esa mañana, los dos invitados sugirieron una variedad de estrategias de manejo de crisis que las diócesis pueden usar en momentos de crisis, entre ellas el abuso sexual infantil, como la importancia de “promover las buenas [iniciativas de protección infantil] que su diócesis ha estado haciendo, —dijo Gavin—.

“En el seminario web, enfatizamos que las diócesis deben tener una persona para manejar las consultas de los medios, una persona que tenga un mensaje coherente. Él o ella tiene que ser proactivo para difundir el mensaje de las cosas buenas que está haciendo la diócesis antes de que surja una crisis”, dijo Wilsusen, quien se ha sentido cómodo durante mucho tiempo en el centro de atención del público. Se desempeñó como oficial de información pública del Departamento de Policía del municipio de Jefferson en el condado de Morris durante 26 años, antes de jubilarse como subjefe hace dos años después de 31 años, y ahora se desempeña como alcalde del municipio, elegido en noviembre pasado. “El seminario web fue divertido. Fue muy conversacional. En el aire, Melanie hizo preguntas de seguimiento y preguntas seleccionadas de la audiencia que enviaron. Fue una experiencia y un honor representar a la Diócesis [en el escenario nacional]”, dijo.

El seminario web de 90 minutos, que incluyó una presentación de diapositivas de PowerPoint que se vio en las pantallas del estudio y en los dispositivos de los espectadores, se transmitió en el estudio de televisión recientemente renovado en la sede de la USCCB en la capital de la nación. Wilsusen y Gavin hablaron y expusieron los puntos de un esquema en el que colaboraron. Durante la transmisión, se sentaron en un gran escritorio a ambos lados de Takinen.

“La única persona que se encarga de las comunicaciones de la diócesis puede cambiar. A veces, puede ser el obispo, un funcionario de comunicaciones, un párroco o un director. Esa persona no solo maneja los medios sino también las comunicaciones internas, llegando a las partes interesadas en la diócesis. Es posible que estén manejando muchos tipos de crisis, desde abuso sexual infantil hasta problemas criminales y delitos financieros”, dijo Gavin, quien ha trabajado para la Arquidiócesis de Filadelfia durante 15 años. “Además, el funcionario de comunicaciones debe prepararse para varias crisis que puedan surgir, aunque no pueda estar preparado para cada detalle. Esa persona debería estar escribiendo esquemas de formas de responder a esas crisis”, dijo durante la transmisión.

Originalmente, Takinen había invitado a Wilsusen a participar en el seminario web, luego de que ambos se conocieron en una conferencia nacional para coordinadores diocesanos del programa de protección infantil Virtus en Chicago el año pasado. En esa conferencia, Wilsusen sugirió el inicio de un diálogo sobre la importancia de que una diócesis se prepare para las crisis con anticipación. Más tarde, Wilsusen asistió a la Conferencia Nacional de Liderazgo Católico para la Protección de Niños y Jóvenes en Camden, organizada por la Arquidiócesis de Newark, las cuatro diócesis de Nueva Jersey y la Arquidiócesis de Filadelfia. Allí conoció a Gavin, maestro de ceremonias del evento y miembro de un panel sobre relaciones con los medios. Impresionado de que Gavin "hablara bien y fuera pulido", Wilsusen sugirió que colaboraran en el seminario web de gestión de crisis.

“Eric y Ken hablaron sobre la importancia de prepararse antes de que ocurra una crisis, cuando la gente puede pensar de manera más lógica. Es un momento desafiante en una crisis, cuando las personas no piensan con tanta claridad. También hablaron sobre la necesidad de transparencia: comunicarse honestamente tanto como sea posible”, dijo Takinen, quien señaló que, además de los 70 espectadores que vieron en vivo, muchas personas podrían ver el seminario web más tarde en el sitio web de la USCCB, www. usccb.org/charter bajo el título de videos de protección infantil para 2019. “Eric y Ken tuvieron una buena ida y vuelta. Se complementaron. También tienen una amplia gama de experiencia profesional, por lo que trajeron una amplia gama de ejemplos [en comunicación y gestión de crisis]”, dijo.

En 2017, Wilsusen se convirtió en el director diocesano de protección de niños y jóvenes, ayudando a la Iglesia de Paterson a proteger a los niños y creando entornos seguros para ellos. Esto incluye capacitar a clérigos, religiosos y laicos, que trabajan con decenas de miles de niños y adolescentes en la Diócesis, a través del programa de ambiente seguro y realizar verificaciones de antecedentes de ellos, dijo Wilsusen, quien también se desempeña como fideicomisario, coordinador local de protección juvenil y un facilitador de Protecting God's Children para su parroquia, Our Lady Star of the Sea en Lake Hopatcong. Él y su esposa, Kristine, tienen dos hijas, Karly y Katelyn.

“Trabajar con Eric en el seminario web fue una buena opción para nosotros. Tuvimos una interacción y colaboración interesantes y pudimos hablar sobre algunos de los problemas de gestión y comunicación de crisis”, dijo Gavin a The Beacon después del seminario web. “Con las luces, la cámara y las pantallas verdes, el estudio de televisión podía parecer plastificado, aunque queríamos actuar con la mayor naturalidad posible. Pero cuando entramos al estudio, nos acostumbramos rápidamente al ambiente. Luego, cuando salimos en vivo, solo nos enfocamos en la conversación en cuestión”, dijo.